SUPPORT - foire aux questions (FAQ)

Vous rencontrez des problèmes pendant ou après l'installation?  Veuillez, s’il vous plaît, regarder dans les questions et réponses pour votre marque d'imprimante.

Sur la cartouche Pixeljet ne fonctionne toujours pas après avoir consulté l’assistance, vous pouvez demander une nouvelle cartouche avec ce formulaire.



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HP Printers

L’imprimante ne reconnait pas la cartouche comme produit original.

La cartouche n’est pas originale. Lors de l’installation, l’imprimante peut reconnaître que cette cartouche n’est pas originale en lisant les informations contenues dans la puce électronique. Ne vous inquiétez pas, cette cartouche est passée par une inspection, un nettoyage et un remplissage rigoureux, afin de vous offrir un produit compatible de haute qualité.

Pendant l’installation initial de l’imprimante, appuyez sur OK pour continuer.

Le message ‘’Cartouche non reconnues’’ s’affiche.

Si vous ne pouvez pas faire disparaître le message  ‘’cartouche non reconnues’’, cela signifie que les buses sont obstruées.  Vous pourrez résoudre ce problème en activant le programme de nettoyage de votre imprimante. Accédez à cette option sous la rubrique ‘’propriétés de l’imprimante’’ ou ‘’Maintenance de l’imprimante’’. Si vous ne recevez pas de résultats immédiats, le programme de nettoyage doit être répété une ou deux fois.

Un message "erreur de système d'encre" ou ‘’Ox ..." apparaît sur la console.

Le libellé exact du message peut varier, mais le mot «erreur» est habituellement présent. Les étapes pour résoudre ces questions dépendent du code d'erreur, mais vous pouvez les trouver sur le site officiel de HP sur www.hp.nl.

Instructions d’installation

Avant de retirer toute cartouche de son emballage, nous vous recommandons de consulter les instructions d’installation au dos de l’emballage ou sur notre site internet.

Notice d’installation

1. Retirez la cartouche vide  de votre imprimante.

2. Retirez la nouvelle cartouche de son emballage.

3. Retirez la bande adhésive jaune située  en haut de la cartouche.

4. Retirez le capuchon orange .

Attention!! Cette procédure est extrêmement importante. Si vous retirez le capuchon orange avant que la bande adhésive jaune n’a été retirée,  La cartouche va fuiter et ne sera plus utilisable.

5. Installez la cartouche dans l’imprimante.

Je ne peux pas imprimer, mais la cartouche contient suffisamment d’encre.

Lorsque la cartouche n’est pas utilisée pendant une longue période, l'encre peut sécher. Si tel est le cas, vous aurez besoin d'installer une nouvelle cartouche. Si non, merci de bien vouloir suivre les instructions suivantes:

En cliquant sur le lien, Assistance pour imprimantes HP, vous serez redirigés vers le site du fabricant d’imprimantes HP. Là vous pourrez rechercher télécharger le guide d’utilisation relatif à votre modèle d’imprimantes. Ce guide vous permettra d’effectuer le nettoyage des têtes d’impressions, d’aligner les buses et de vérifier les niveaux d’encres.

Si vous n’avez pas de résultats immédiats, le programme de nettoyage doit être répété une ou deux fois. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez faire comme suit:

A. Solution pour les cartouches sans tête d'impression

B. Solution pour les cartouches avec tête d'impression

 

A. Cartouches sans tête d'impression

Cela comprend : HP 364XL, 921XL HP, HP 931XL, 951XL

Dans le cas où le programme de nettoyage ne vous fournis pas le résultat désiré, retirez la cartouche de l’imprimante et suivez les étapes suivantes : 

1. Assurez-vous d'utiliser de l'eau propre (de préférence distillée, l'eau du robinet est également autorisé) et nettoyer avec un tampon.

2. Le support de la cartouche montre des petites fuites.

3. Utilisez un coton mouillé autour du filtre.

4. Vous verrez que le coton absorbe les résidus d’encre prends la couleur de l’encre.

5. Répétez le processus plusieurs fois jusqu’ à ce que le tampon cesse d’absorber l’encre.

 

B. Cartouches avec tête d’impression.

Cela comprend: HP 20, HP 21, HP 56, HP 57, HP 300, HP 301

1. Dans le cas où le programme de nettoyage ne vous fournis pas le résultat désiré, retirez la cartouche de l’imprimante. Nettoyez la partie cuivrée avec un chiffon humide. Essuyez la partie cuivre coloré.  

2. Utilisez votre doigt pour tamponner légèrement à l’aide d’un chiffon la partie affectée, de sorte que le tissu absorbe seulement une petite quantité d’encre de la cartouche. Cela devrait déboucher et libérer les canaux. L’alcool dénaturé est idéal mais vous pourrez également utiliser votre eau courante.

3. Enfin, essuyer avec un chiffon sec. Une fois séché, réinsérez la cartouche dans l’imprimante.

 

 

Mode d’emploi

En cliquant sur le lien suivant, Assistance pour imprimantes HP, vous serez redirigés vers le site du fabricant d’imprimantes HP. Là vous pourrez rechercher, télécharger le guide d’utilisation relatif à votre modèle d’imprimantes. Ce guide vous permettra d’effectuer le nettoyage des têtes d’impressions, d’aligner les buses et de vérifier les niveaux d’encres.

Mes impressions sont de mauvaise qualité: rayures blanches / couleur inférieure

Si le niveau de la cartouche est faible ou vide, vous pouvez alors nettoyer la cartouche en exécutant le programme de nettoyage de l'imprimante.

En cliquant sur le lien, Assistance pour imprimantes HP, vous serez redirigés vers le site du fabricant d’imprimantes HP. Là vous pourrez rechercher télécharger le guide d’utilisation relatif à votre modèle d’imprimantes. Ce guide vous permettra d’effectuer le nettoyage des têtes d’impressions, d’aligner les buses et de vérifier les niveaux d’encres.

Si vous n’avez pas de résultats immédiats, le programme de nettoyage doit être répété une ou deux fois. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez faire comme suit:

A. Solution pour cartouches sans tête d’impression 

B. Solution pour cartouches avec tête d’impression

A. Cartouche avec tête impression 

Cela comprend : HP 364XL, 921XL HP, HP 931XL, 951XL HP

Dans le cas où le programme de nettoyage ne vous fournis pas le résultat désiré, retirez la cartouche de l’imprimante et suivez les étapes suivantes: 

1. Assurez-vous d'utiliser de l'eau propre (de préférence distillée, l'eau du robinet est également autorisé) et nettoyer avec un tampon.

2. Le support de la cartouche montre des petites fuites.

3. Utilisez un coton mouillé autour du filtre.

4. Vous verrez que le coton absorbe les résidus d’encre prends la couleur de l’encre.

5. Répétez le processus plusieurs fois jusqu’ à ce que le tampon cesse d’absorber l’encre.

B. Pour les cartouches avec tête d’impression

Cela comprend: HP 20, HP 21, HP 56, HP 57, HP 300, HP 301

1. Dans le cas où le programme de nettoyage ne vous fournis pas le résultat désiré, retirez la cartouche de l’imprimante. Nettoyez la partie cuivrée avec un chiffon humide. Essuyez la partie cuivre coloré. 

2. Utilisez votre doigt pour tamponner légèrement à l’aide d’un chiffon la partie affectée, de sorte que le tissu absorbe seulement une petite quantité d’encre de la cartouche. Cela devrait déboucher et libérer les canaux. L’alcool dénaturé est idéal mais vous pourrez également utiliser votre eau courante.

3.Enfin, essuyer avec un chiffon sec. Une fois séché, réinsérez la cartouche dans l’imprimante.

Ma cartouche semble différente de la cartouche d’origine.

En raison des brevets, l’apparence de la cartouche d’imprimante du fabricant peut être légèrement différente de l’original. Toutefois, cela n'a aucune influence sur la qualité d'impression.

J’obtiens des résultats d’impression différent que ceux que j’avais avec les cartouches d’origines.

La couleur noire peut sembler différente (un peu moins foncée) que l'original. Cela est dû à l'encre, mais ne nuit en aucun cas à l'imprimante.

Si la couleur noir ressemble au gris,  cela est peut être due aux paramètres de l’imprimante:

Vérifiez les paramètres de papier. Cela devrait être réglé sur "papier ordinaire". Si le jeu de papier est trop "glossy" l'impression vire au gris. Pour changer le réglage, cliquez sur Panneau de configuration> Périphériques et imprimantes> Sélectionnez l'imprimante et cliquez sur le bon bouton> Préférences d'impression> onglet: Papier / Qualité> support: Papier ordinaire.

De l’encre fuit de ma cartouche.

La cartouche peux fuiter si la bande jaune et le capuchon orange sont retirer dans le mauvais ordre. Si le capuchon orange est enleve avant la bande jaune la cartouche va fuiter.

1. Ouvrir l’emballage

2. Retirez la bande jaune en haut de la cartouche

3. Retirez le capuchon orange

4. installez la cartouche dans l’imprimante

Si la fuite est engendrée lors de l'installation de la cartouche, vous ne pouvez pas utiliser cette cartouche. Nettoyez le boîtier avec un chiffon non pelucheux et installer une nouvelle cartouche.

La fuite est-elle produite pendant l'impression? Arrêtez immédiatement l'impression. Retirez le support de la cartouche qui fuit et le nettoyer avec un chiffon non pelucheux et imprimer 3 à 4 feuilles de papier blanc pour absorber autant d'encre à partir des rouleaux d'impression possible.

 

Ma cartouche devrait être compatible avec l’imprimante HP Deskjet 3520 mais elle ne s’emboite pas.

Il existe deux modèles différents de HP Deskjet 3520.  Il existe un  ancien modèle ou l’on doit utiliser les cartouches HP 27 et HP 28. Mais aussi une nouvelle version ou l’on utilise les cartouches HP 364 XL.

Ma cartouche HP364XL noire ne rentre pas dans l'imprimante.

Pour le modèle HP364XL, il y a une cartouche noire et une photo variante noire. Ces deux ne sont pas à confondre et ont une compatibilité différente.

Lorsque j’installe une cartouche compatible HP 364, en suivant le moniteur d’état sur mon ordinateur, je ne peux pas terminer l’installation.

Dans certains cas il semble que le moniteur d’état lui-même empêche de continuer. Dans ce cas il suffit d’ouvrir et de fermer le capot de l’imprimante. Ceci permet de réinitialiser le moniteur d'état. Après la réinitialisation, vous serez en mesure de poursuivre l'installation.

Après l'installation d'une nouvelle cartouche, le message d'erreur "Echec de l'alignement " s'affiche.

En fonction de votre type d'imprimante HP, il est possible que vous deviez aligner les cartouches avant de pouvoir être utilisés. Suivez les instructions sur votre écran. Dans certains cas, vous pourriez avoir besoin de numériser l'alignement pour continuer.

Immediatement apres le installation de la cartouche je recois une mauvaise impression.

Il peut parfois arriver qu'une impression avec la cartouche nouvellement installé ne soit pas claire ou présente des bavures. Une raison courante est l’obstruction des canaux d'encre. Vous pouvez résoudre ce problème avec la cartouche en exécutant le programme de nettoyage sur votre imprimante une ou plusieurs fois.

En cliquant sur le lien suivant, Assistance pour imprimantes HP, vous serez redirigés vers le site du fabricant d’imprimantes HP. Là vous pourrez rechercher, télécharger le guide d’utilisation relatif à votre modèle d’imprimantes. Ce guide vous permettra d’effectuer le nettoyage des têtes d’impressions, d’aligner les buses et de vérifier les niveaux d’encres.

Si vous n’avez pas de résultats immédiats, le programme de nettoyage doit être répété une ou deux fois. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez faire comme suit:

A. Solution pour les cartouches sans tête d'impression.

B. Solution pour les cartouches avec tête d'impression

C. Cartouches sans tête d’impression.

Cela comprend: HP 364XL, 921XL HP, HP

Au cas où le programme de nettoyage ne vous fournit pas le résultat désiré, retirez la cartouche de l’imprimante et suivez les étapes suivantes : 931XL, 951XL HP

Au cas où le programme de nettoyage ne vous fournit pas le résultat désiré, retirez la cartouche de l’imprimante et suivez les étapes suivantes :

1. Assurez-vous d'utiliser de l'eau propre (de préférence distillée, l'eau du robinet est également autorisé) et nettoyer avec un coton.

2. Le support de la cartouche montre des petites fuites.

3. Utilisez un coton mouillé autour du filtre.

4. Vous verrez que le coton absorbe les résidus d’encre  et prends la couleur de l’encre.

5. Répétez le processus plusieurs fois jusqu’ à ce que le tampon ne cesse d’absorber l’encre.

A. Cartouches avec tête d’imprimantes.

Cela comprend: HP 20, HP 21, HP 56, HP 57, HP 300, HP 301

Dans le cas où le programme de nettoyage ne vous fournis pas le résultat désiré, retirez la cartouche de l’imprimante. Nettoyez la partie cuivrée avec un chiffon humide. Essuyez la partie cuivre coloré.    

Utilisez votre doigt pour tamponner légèrement à l’aide d’un chiffon la partie affectée, de sorte que le tissu absorbe seulement une petite quantité d’encre de la cartouche. Cela devrait déboucher et libérer les canaux. L’alcool dénaturé est idéal mais vous pourrez également utiliser votre eau courante.

Enfin, essuyer avec un chiffon sec. Puis réinsérez la cartouche dans l’imprimante.

 

Le moniteur de mon imprimante avec HP 364 cartouches d'état ne fonctionne pas.

S'il vous plaît utiliser le programme de nettoyage après l'installation. Vous pouvez trouver ce programme dans le maintien de menu. Vous devriez être en mesure d'imprimer sans problème maintenant. Si les impressions deviennent des rayures après un certain temps, vous devez remplacer les cartouches.

En cliquant sur le lien, manuel pour imprimantes HP, vous serez redirigé sur le site des imprimantes HP. Vous pourrez sélectionner votre imprimante sur la liste et par la suite télécharger le mode d’emploi. Le manuel décrit comment nettoyer les têtes d’impressions et comment vérifier le niveau d’encre.

Ma cartouche photo noire HP364XL ne correspond pas mon imprimante B210A.

Il existe deux types d'imprimantes B210A: la B210A PREMIUM - accepte la cartouche photo noire. Ensuite, il y a l'imprimante PLUS B210A, qui n’accepte pas la cartouche photo noire.ant noir. Ces deux ne sont pas à confondre et ont une compatibilité différente.


Epson Printers

Ma cartouche n’est pas reconnue par l'imprimante.

Retirez la cartouche de l'imprimante et essuyez délicatement la puce sur la cartouche avec une serviette en papier sèche. Ensuite, insérez la cartouche dans l'imprimante.

Ce message sur les cartouches signifie qu'elle est (quasi) vide et doit être remplacée. Si il s’agit d’une nouvelle cartouche, et ne peut donc pas être vide, retirez la cartouche de l'imprimante et nettoyer la puce doucement avec un chiffon ou une serviette en papier non pelucheux humide.

Le message: ‘’Cartouche not Epson’’ s’affiche.

Ceci est un message d'information. Epson indique simplement que cette cartouche n’est pas d’origine. Cela ne modifie pas la qualité. Validez le message et vous pouvez continuer à imprimer comme d'habitude.

Quand j‘installe ma cartouche, je reçois un message d'erreur disant que ce ne sont pas une cartouche d'origine.

Appuyez sur ‘Continuer’ et commencez votre travail d'impression comme vous le feriez normalement.

Lors de l'installation mes cartouches d'encre 18XL le lecteur de puce de mon imprimante se détache. Que dois-je faire?

Il peut arriver que le lecteur de puce se détache lorsque vous remplacez la cartouche.

Si tel est le cas, vous pouvez facilement repousser la puce dans l'imprimante.

Mettre la puce en place et appuyez fermement dessus. Voir photo pour un placement correct.

Lorsque le lecteur de puce est replacé correctement, les cartouches peuvent être installés à nouveau.

J’ai installé un ensemble complet de cartouches de remplacement et le moniteur d'état indique qu'ils sont tous vides..

Il est possible que la puce sur l'une des cartouches ait peu ou pas de contact avec les contacts électriques dans l'imprimante.

Le porte-cartouche doit être placé dans la position de remplacement. Pour ce faire, appuyez sur Encre / bouton OK de l'imprimante pour imprimer ou suivez les instructions étape-par-étape dans votre menu de d’entretien de l'imprimante.

Soulevez le rabat sur les cartouches et poussez fermement la cartouche en place avec vos mains. Si cela échoue, soulevez doucement la cartouche. Puis remplacer la cartouche fermement en position pour assurer la puce permet un bon contact avec les points de connexion à l'intérieur de l'imprimante.

Pourquoi ma cartouche compatible ne ‘’clic’’ pas comme une cartouche d'origine lors de l'installation?

Le clip sur la cartouche d'origine est breveté. Le mécanisme de fixation sur la cartouche compatible est conçu pour fournir la même fonctionnalité sans empiéter sur les brevets.

Après un certain temps d'utilisation, l'imprimante affiche soudainement que la cartouche est pas reconnu.

Si la cartouche ne fonctionne pas correctement avant que cette notification apparaisse, alors cela signifie que la cartouche est vide. Remplacez la cartouche par une nouvelle pour résoudre ce problème. (La raison pour laquelle l’imprimante n’informe pas que la cartouche est vide est du au fait que Epson dispose d’un brevet).

Ma cartouche paraît différente de la cartouche d'origine.

En raison de brevets, la cartouche d'imprimante du fabricant peut être légèrement différente de l'original. Toutefois, cela n'a aucune influence sur la qualité d'impression. Dans les cartouches de remplacement pour imprimantes Epson, un positionnement précis de la cartouche est nécessaire dans l'imprimante. Assurez-vous que la cartouche Epson est installée correctement et est en mesure de prendre contact. Alors seulement, l'imprimante accepte la cartouche et vous permettre d'imprimer sans aucun problème.

Un message d’erreur apparait après l’installation de la cartouche.

Lorsque ce type de cartouche envoie un message d'erreur, il peut souvent être corrigé en déplaçant la cartouche de quelques millimètres en le poussant en place avec le logo en haut. Si nécessaire, vous pouvez nettoyer la puce de la cartouche avec un chiffon ou du papier absorbant non pelucheux humide.

Je ne peux pas imprimer, mais la cartouche contient suffisamment d'encre.

Si la cartouche n'a pas été utilisé pendant une longue période, cela pourrait signifier que l'encre a séché, auquel cas vous aurez besoin d'installer une nouvelle cartouche. Si ce n’est pas le cas, retirez la cartouche de l'imprimante et essuyer très soigneusement autour de la puce avec un chiffon propre, non pelucheux. Réinstaller la cartouche et appuyez fermement.

Ma cartouche paraît différente de la cartouche d'origine.

En raison de brevets, la cartouche d'imprimante du fabricant peut être légèrement différente de l'original. Toutefois, cela n'a aucune influence sur la qualité d'impression. Dans les cartouches de remplacement pour imprimantes Epson, un positionnement précis de la cartouche est nécessaire dans l'imprimante. Assurez-vous que la cartouche Epson est installée correctement et est en mesure de prendre contact. Alors seulement, l'imprimante accepte la cartouche et vous permettre d'imprimer sans aucun problème.

Pourquoi n’ai-je pas un avertissement dans le moniteur d'état quand les cartouches sont presque vides?

Le fabricant a mis au point le logiciel dans votre imprimante de telle manière à ce que l’utilisation des cartouches alternatives soit plus difficile. Votre moniteur d'état ne peut pas montrer le niveau d'encre, à tout moment, mais quand votre cartouche est effectivement vide, un message apparaîtra.

Je ne peux pas imprimer après le remplacement de la cartouche.

Tout d'abord, assurez-vous que la languette jaune est retirée de la cartouche. Si la languette jaune a été enlevée et aucun message d'erreur apparaît, vous pouvez effectuer un programme de nettoyage. Vous pouvez trouver ce programme sous la rubrique «contenu de l'imprimante" (nom peut varier selon l'imprimante).

Vous pouvez aussi cliquer sur le lien, Assistance pour imprimantes Epson Stylus, vous serez redirigés vers le site du fabricant d’imprimantes Epson. Là vous pourrez rechercher télécharger le guide d’utilisation relatif à votre modèle d’imprimantes. Ce guide vous permettra d’effectuer le nettoyage des têtes d’impressions, d’aligner les buses et de vérifier les niveaux d’encres.

J’ai des résultats d'impression différent de celui d'une cartouche d'origine.

La couleur noire peut être légèrement différente (un peu moins foncée) de l'original. Cela a à voir avec l'encre, mais ne nuit pas à l'imprimante.

Si la couleur noire vire vers le gris, cela peut être aussi dû aux paramètres de l’imprimante: 

1. Vérifiez les paramètres de papier. Cela devrait être réglé sur "papier ordinaire". Si le jeu de papier est trop "glossy" l'impression vire au gris. Pour changer le réglage, cliquez sur Panneau de configuration> Périphériques et imprimantes> Sélectionnez l'imprimante et cliquez sur le bon bouton> Préférences d'impression> onglet: Papier / Qualité> support: Papier ordinaire.

2. Si vous utilisez le logiciel Status Monitor Epson, il se peut également que les paramètres d'impression sont définis comme "projet" copie. Vous verrez les options suivantes dans Propriétés de l'imprimante:

Ma cartouche ne rentre pas dans l'imprimante.

Lors de l'installation des cartouches Epson compatibles, un positionnement précis de la cartouche dans l'imprimante est nécessaire. Assurez-vous que la cartouche soit installée correctement. Vous devriez être capable de lire le logo sur le haut de la cartouche!

L’installation d'une nouvelle cartouche utilise l'encre de toutes les cartouches, ce qui peut entraîner que l’une des cartouches devient vide.

Après plusieurs installations de cartouches, l'imprimante effectue un programme de nettoyage automatique, de sorte que l'encre soit utilisée par chaque cartouche. Ce processus peut provoquer qu’une cartouche déjà installe ne devient vide. 

Il y a des lignes / rayures sur le papier après impression.

Effectuez un nettoyage des têtes d'impression. Le nettoyage peut être trouvé dans le menu de service de votre imprimante.

En cliquant sur le lien suivant, Assistance pour imprimantes Epson Stylus, vous serez redirigés vers le site du fabricant d’imprimantes Epson. Là vous pourrez rechercher télécharger le guide d’utilisation relatif à votre modèle d’imprimantes. Ce guide vous permettra d’effectuer le nettoyage des têtes d’impressions, d’aligner les buses et de vérifier les niveaux d’encres.

Imprimez une page de test pour voir si les buses sont exemptes de blocage. Si des lignes / rayures apparaissent toujours sur la page imprimée, répétez les étapes. Si deux lignes noires apparaissent sur la page de test imprimée, faite jusqu'à deux cycles de nettoyage. Quand vous voyez trois lignes noires, faite jusqu'à trois cycles de nettoyage: dans la plupart des cas les canaux de pulvérisation bloqués sont causées par des bulles d'air à l'intérieur de la tête d'impression. Si, après le cycle de nettoyage les lignes / rayures ne disparaissent pas encore, laissez l'imprimante se reposer pendant une demi-heure, puis vérifiez les rouleaux.

Si il n’y a toujours pas d'amélioration, il faudrait laisser reposer la cartouche reste encore deux heures. Au cours de cette période de repos, l'encre va couler à travers la cartouche et absorber l'air emprisonné et / ou en appuyant sur la tête d'impression à l'extérieur.

Lorsque les cartouches sont définitivement enlevées  de l'imprimante Epson, la tête d'impression est soumise à la déshydratation, qui peut arrêter l’imprimante Epson dans l'impression.  Veuillez alors remplacer les cartouches usagées seulement lorsque vous avez des cartouches de remplacement. Ne jamais débrancher  l’alimentation de l'imprimante alors que l'imprimante est active, par exemple lors de la manipulation du papier, de cycles de nettoyage, et l'impression. Lorsque l’imprimante n’est pas en service, la tête d'impression est fermée par le mécanisme de verrouillage pour prévenir de  la déshydratation.

"Nettoyer les têtes" consomme beaucoup d'encre. Cela peut également aider à imprimer une page avec de grandes zones de couleur. De cette manière, la buse de pulvérisation peut mieux circuler. Cliquez ici pour un exemple: ColourTest-Sheet.pdf

Si les solutions ci-dessus n’améliorent pas l’impression, alors vous pouvez commander votre cartouche de nettoyage à travers la page cartouche de nettoyage. Cliquez ici pour demander des cartouches de nettoyage.

Ma cartouche fuit.

Si la fuite apparait lors de l'installation de la cartouche, vous ne pouvez pas utiliser cette cartouche. Nettoyez le boîtier avec un chiffon non pelucheux et installer une nouvelle cartouche. La fuite se produit pendant l'impression? Arrêtez immédiatement l'impression. Retirez le support de la cartouche qui fuit et le nettoyer avec un chiffon non pelucheux, sécher les rouleaux de l'imprimante et 3-4 feuilles de papier blanc en pour absorber autant d'encre que possible.

Mode d’emploi

En cliquant sur le lien, Assistance pour imprimantes Epson Stylus, vous serez redirigés vers le site du fabricant d’imprimantes Epspm. Là vous pourrez rechercher télécharger le guide d’utilisation relatif à votre modèle d’imprimante. Ce guide vous permettra d’effectuer le nettoyage des têtes d’impressions, d’aligner les buses et de vérifier les niveaux d’encres.


Canon Printers

Le message d’erreur: ‘’Cartouche vide’’ s’affiche.

Il est possible qu'un message d'avertissement indiquant que la cartouche d'encre est vide ou qu'aucune cartouche d'origine est installé (ce message peut varier selon le modèle de l'imprimante). Confirmez le message. Si l'indicateur de niveau d'encre apparaît, faites attention de ne pas vous arrêtez là. Le statut ne correspond pas celui de la cartouche installée. Cliquez sur la case [Ne plus afficher ce message] et fermer la fenêtre. Si le bouton [Continuer] clignote: cliquez dessus pendant 5 secondes et l'impression reprendra. Si le bouton [Continuer] s’allume ou vous ne pouvez pas cliquer sur quoi que ce soit sur votre écran, réinitialiser l'imprimante: - sur la touche STOP / RESET, commencer (triangle) ou sur le bouton reprendre (triangle / cercle) pendant 5 secondes. L'impression reprend. Vous pouvez continuer à recevoir le message informant  que la cartouche est vide. Ce message peut être ignoré.

Ma cartouche n’est pas reconnue par l'imprimante.

Assurez-vous que la cartouche est correctement insérée dans le support, et que le capot de l'imprimante est fermé. Vérifiez l'écran d'état, à la fois sur le panneau de commande de l'imprimante mais aussi sur votre ordinateur.

Notez que la cartouche compatible ne s’allume pas pour éviter la violation de brevets. Si l'erreur persiste, alors retirez délicatement la cartouche pour vous assurer que la puce sur la cartouche n’est pas desserrée. Ensuite, insérez la cartouche dans l'imprimante. Si l'erreur persiste, remplacez votre cartouche.

Pourquoi ma cartouche ne s’allume comme une cartouche originale?

L'éclairage de la cartouche a été breveté par le fabricant afin d'empêcher que cette fonctionnalité soit utilisée pour les cartouches compatibles. Il se peut, alors que la  lumière n’apparaisse pas  lors de l'installation de la nouvelle cartouche. La qualité d'impression, cependant, ne sera pas affectée.

Ma cartouche semble différente de la cartouche d'origine.

En raison de brevets, la cartouche d'imprimante du fabricant peut être légèrement différente de l'original. Toutefois, cela n'a aucune influence sur la qualité d'impression. 

J’obtiens des résultats d'impression différent de celui d'une cartouche d'origine.

La couleur noire peut varier légèrement de l'original. Cela a à voir avec l'encre, mais ne nuit pas à l'imprimante.

Je ne peux pas imprimer, mais la cartouche contient suffisamment d'encre.

Si la cartouche n’est pas utilisée pendant une longue période, l'encre peut alors sécher. Dans ce cas, installez une nouvelle cartouche. Si ce n’est pas le cas,  merci de bien vouloir suivre les étapes suivantes pour votre d'imprimante:

1. Retirez la cartouche de l'imprimante et l'essuyer très soigneusement autour de la puce avec un chiffon propre, non pelucheux.

2. Réinstallez la cartouche et appuyez fermement.

Je ne peux pas imprimer après avoir remplacé la cartouche.

Soulevez la cartouche légèrement vers le haut jusqu'à ce qu'un déclic audible. Vous vous sentirez une certaine résistance lors de l'installation, mais vous pouvez juste légèrement le pousser à travers.

En cliquant sur le lien, Assistance pour imprimantes Canon Pixma, vous serez redirigés vers le site du fabricant d’imprimantes HP. Là vous pourrez rechercher télécharger le guide d’utilisation relatif à votre modèle d’imprimantes. Ce guide vous permettra d’effectuer le nettoyage des têtes d’impressions, d’aligner les buses et de vérifier les niveaux d’encres.

Mode d’emploi

En cliquant sur le lien, Assistance pour imprimantes Canon Pixma, vous serez redirigés vers le site du fabricant d’imprimantes HP. Là vous pourrez rechercher télécharger le guide d’utilisation relatif à votre modèle d’imprimantes. Ce guide vous permettra d’effectuer le nettoyage des têtes d’impressions, d’aligner les buses et de vérifier les niveaux d’encres.

J’ai retiré le capuchon protecteur orange et maintenant l'encre fuit de la cartouche.

Avez-vous d'abord enlever la languette jaune, puis le capuchon orange? Si vous avez retiré le capuchon orange en premier, il est normal que la cartouche fuit. La cartouche est  alors plus utilisable.

Si vous avez retiré la languette jaune d'abord, essayez ce qui suit:

Lorsque la mousse interne dans la cartouche n'a pas été correctement positionné, l’encre peu s'égoutter après que la languette de protection soit retiré de la buse. La fuite peut être arrêtée dans la plupart des cas, en tapotant la buse d'encre avec une serviette en papier.

Ma cartouche ne rentre pas dans l'imprimante aussi bien que la cartouche d'origine.

Soulevez la cartouche légèrement vers le haut jusqu'à ce qu'un déclic audible. Vous vous sentirez une certaine résistance lors de l'installation, mais vous pouvez juste la pousser légèrement à travers.

Mes impressions sont de mauvaise qualité: rayures blanche / couleur de qualité inférieure.

Si le niveau de la  cartouche d'encre est faible ou vide, vous pouvez nettoyer la tête d'impression une ou plusieurs fois en utilisant le programme de nettoyage. Vous pouvez trouver cette rubrique «Maintenance de l'imprimante" (nom peut varier selon l'imprimante).

Vous pouvez egalement cliquer sur le lien, Assistance pour imprimantes Canon Pixma, vous serez redirigés vers le site du fabricant d’imprimantes HP. Là vous pourrez rechercher télécharger le guide d’utilisation relatif à votre modèle d’imprimantes. Ce guide vous permettra d’effectuer le nettoyage des têtes d’impressions, d’aligner les buses et de vérifier les niveaux d’encres.

Il y a de l'encre sur le capuchon de protection orange après l’avoir enlevé.

Il est tout à fait normal que l'encre soit visible dans le clip. Cela ne signifie pas que la cartouche fuit.

Mon imprimante Canon imprime des traces sur le papier et le nettoyage de la tête d'impression n’améliore rien. Que dois-je faire?

Si ce problème apparait, il y a probablement un défaut / usure dans le mécanisme de nettoyage de la tête de l'imprimante. Nous vous encourageons à vous retourner vers votre distributeur Canon.


Brother Printers

La cartouche n'est pas reconnu par mon imprimante.

Chaque fois que le message "ne peut pas détecter" ou "pas de cartouche" apparaît après l'installation de la cartouche. Retirez les cartouches de l'imprimante. Maintenant, réinstallez lentement les cartouches dans la bonne position pendant que l'imprimante est sous tension. Si l'imprimante demande si la cartouche est une nouvelle, appuyez sur «oui».

La cartouche est reconnu comme non original par Brother.

L'imprimante donne ce message a titre informatif. Brother se contente d'indiquer que la cartouche n'est pas original. Ce ne va pas affecter la qualité. Vous pouvez confirmer le message et poursuivre l'impression.

Comment puis-je remplacer ma cartouche Brother?

Les cartouches Brother sont un peu plus bloquées dans l’imprimante. C’est pour cela que la cartouche est un petit peu plus difficile à installer.

Merci de bien vouloir suivre les différentes étapes ci-dessous pour remplacer les cartouches: 

  1. Ouvrez le couvercle de la cartouche.
  2. Appuyez sur les poignées vers le bas sur les cartouches. Maintenant, enlevez les cartouches qui doivent être remplacé.
  3. Ouvrez l’emballage de la nouvelle cartouche et retirez l’étiquette jaune avec « PULL » sur la cartouche.
  4. Placez maintenant la nouvelle cartouche sur le bon endroit dans l'imprimante. Poussez doucement la cartouche d'encre pour que vous entendiez ou sentez un déclic.
  5. Fermez le couvercle de la cartouche.

Ma cartouche semble différente de la cartouche d'origine.

En raison de brevets, la cartouche d'imprimante du fabricant peut être légèrement différente de l'original. Toutefois, cela n'a aucune influence sur la qualité d'impression. 

Je ne peux pas imprimer, mais la cartouche contient suffisamment d'encre.

Si la cartouche n'a pas été utilisé pendant de longues période, il est possible que  l'encre de séche. Dans ce cas, vous aurez besoin d'installer une nouvelle cartouche. Si cela est le cas, s'il vous plaît suivre les étapes suivantes:
1. Retirez la cartouche de l'imprimante et l'essuyer très soigneusement autour de la puce avec un chiffon propre et non pelucheux.
2. Réinstallez la cartouche et appuyez fermement.

Il y a des lignes / rayures sur le papier après impression.

En cliquant sur le lien suivant, Assistance pour imprimantes Brother, vous serez redirigés vers le site du fabricant d’imprimantes Brother. Là vous pourrez rechercher, télécharger le guide d’utilisation relatif à votre modèle d’imprimantes. Ce guide vous permettra d’effectuer le nettoyage des têtes d’impressions, d’aligner les buses et de vérifier les niveaux d’encres.

J’obtiens des résultats d’impression différent que ceux que j’avais avec les cartouches d’origines.

La couleur noire peut sembler différente (un peu moins foncée) que l'original. Cela est dû à l'encre, mais ne nuit en aucun cas à l'imprimante.

Si la couleur noir ressemble au gris,  cela est peut être due aux paramètres de l’imprimante:

Vérifiez les paramètres de papier. Cela devrait être réglé sur "papier ordinaire". Si le jeu de papier est trop "glossy" l'impression vire au gris. Pour changer le réglage, cliquez sur Panneau de configuration> Périphériques et imprimantes> Sélectionnez l'imprimante et cliquez sur le bon bouton> Préférences d'impression> onglet: Papier / Qualité> support: Papier ordinaire.

Mode d’emploi

En cliquant sur le lien suivant, Assistance pour imprimantes Brother, vous serez redirigés vers le site du fabricant d’imprimantes Brother. Là vous pourrez rechercher, télécharger le guide d’utilisation relatif à votre modèle d’imprimantes. Ce guide vous permettra d’effectuer le nettoyage des têtes d’impressions, d’aligner les buses et de vérifier les niveaux d’encres.


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